BAKI, AzerVoice, Orxan Qədirzadə
Türkiyədə istehlakçı hüquqları üzrə müraciətlər 2025-ci ildə rekord həddə çatıb. İstehlakçı Şikayətləri üzrə Komissiyalara edilən müraciətlərin sayı bir ildə 20 faiz artaraq 900 mini keçib. Ancaq artım təkcə sayda deyil — məzmun da xeyli fərqlidir.
AzerVoice xəbər verir ki, 2024-cü ildə 755 min 907 olan müraciət sayı, 2025-ci ildə 907 min 515-ə yüksəlib. Bu, bir tərəfdən vətəndaşların hüquq axtarışında daha aktiv olduğunu göstərsə də, digər tərəfdən heyətlərin üzləşdiyi dosye yükünü xeyli artırıb.
Müraciətlərin əsas hissəsi aşağıdakı sahələr üzrə cəmlənib: məsafədən alış-veriş, ayaqqabı və geyim, mobil telefonlar,
mebel və kompüterlər, onlayn təhsil xidmətləri.
Qərarların təxminən yarısı istehlakçıların xeyrinə verilib.
2025-ci ilin ən diqqətçəkən məqamı isə adi şikayət anlayışını aşan iddialar olub. Aidiyyəti orqanlara təqdim edilən bəzi müraciətlərə baxmaq hüquqi baxımdan mümkün olmayıb.
Giresun: Bir vətəndaş itiylə kifayət qədər maraqlanmadığını iddia edərək baytarı şikayət edib — müraciət rədd olunub.
Erzurum: Su butulkasının qapağını aça bilməyən şəxs barmağının iltihablandığını deyərək fabrikin bağlanmasını tələb edib — “səlahiyyət xaricidir” cavabı alıb.
Giresun: Boşqabdan çıxan yüksək səs iştahı qaçırıb — geri ödəniş tələbi qəbul edilməyib.
Kayseri: Üzərində “fındıqlı” yazılan, lakin içindən fındıq çıxmayan şokolad — şikayət qəbul edilməyib.
Bəzi hallarda əmsal qərarlar da verilib:
Magistral yolda avtomobilinin qarşısına çıxan itə çırpılan sürücüyə, yol təhlükəsizliyinə cavabdeh şirkət tərəfindən 133 min lirə təmir xərci ödənilib.
Marketdə kartla ödəniş zamanı tutulmuş 2 lirə komissiya haqqı istehlakçıya geri qaytarılıb.
Mövcud qanunvericiliyə görə 186 min lirəyə qədər mübahisələr İstehlakçı Şikayətləri üzrə Komissiyalarda, bu məbləği aşanlar isə məhkəmələrdə baxılır.
Malın və ya xidmətin qüsurlu olması əsas şərtdir - sadəcə bəyənməmək hüquqi əsas sayılmır.
İstehlakçılar Birliyinin məlumatına görə, müraciətlərin 70 faizi internet üzərindən edilib. Mütəxəssislər isə sənədlərin düzgün yüklənməsinin vacibliyini xüsusi vurğulayır.
AZ: istehlakçı şikayətləri, hakem heyəti, müraciət sayı, qəribə şikayətlər, presedent qərar, onlayn müraciət, qüsurlu mal, xidmət mübahisəsi, komissiya iadesi, istehlakçı hüquqları
TR: tüketici şikayetleri, hakem heyeti, başvuru sayısı, ilginç şikayetler, emsal karar, online başvuru, ayıplı mal, hizmet uyuşmazlığı, komisyon iadesi, tüketici hakları
EN: consumer complaints, arbitration board, application surge, bizarre claims, landmark rulings, online filing, defective goods, service dispute, fee refund, consumer protection
RU: жалобы потребителей, арбитражная комиссия, рост заявлений, необычные обращения, прецедентные решения, онлайн-заявка, бракованный товар, спор по услуге, возврат комиссии, защита потребителей
AR: شكاوى المستهلكين, لجان التحكيم, ارتفاع الطلبات, مطالب غريبة, قرارات سابقة, تقديم إلكتروني, سلع معيبة, نزاع خدمات, استرداد عمولة, حماية المستهلك
FA: شکایات مصرفکنندگان, هیئت داوری, افزایش درخواستها, ادعاهای عجیب, آرای نمونه, ثبت آنلاین, کالای معیوب, اختلاف خدمات, بازپرداخت کارمزد, حمایت از مصرفکننده
HE: תלונות צרכנים, ועדת בוררות, עלייה בפניות, תביעות מוזרות, פסיקות תקדימיות, הגשה מקוונת, מוצר פגום, סכסוך שירות, החזר עמלה, הגנת הצרכן
FR: plaintes des consommateurs, commission d’arbitrage, hausse des dossiers, demandes insolites, décisions de référence, dépôt en ligne, produit défectueux, litige de service, remboursement de frais, protection du consommateur
DE: Verbraucherbeschwerden, Schlichtungsstelle, Antragsanstieg, kuriose Fälle, Präzedenzentscheidungen, Online-Antrag, mangelhafte Ware, Dienstleistungsstreit, Gebührenrückerstattung, Verbraucherschutz
ES: quejas de consumidores, junta arbitral, aumento de solicitudes, casos curiosos, fallos precedentes, trámite en línea, producto defectuoso, disputa de servicio, reembolso de comisiones, protección al consumidor
IT: reclami dei consumatori, collegio arbitrale, aumento domande, casi bizzarri, decisioni precedenti, invio online, prodotto difettoso, controversia servizi, rimborso commissioni, tutela consumatore
PT: reclamações de consumidores, conselho arbitral, aumento de pedidos, casos curiosos, decisões de referência, envio online, produto com defeito, disputa de serviço, reembolso de taxa, proteção do consumidor
NL: consumentenklachten, geschillencommissie, stijging aanvragen, bizarre claims, precedentbesluiten, online indienen, defect product, dienstgeschil, kosten terugbetaling, consumentenbescherming
PL: skargi konsumenckie, komisja arbitrażowa, wzrost wniosków, dziwne roszczenia, decyzje precedensowe, wniosek online, wadliwy produkt, spór o usługę, zwrot prowizji, ochrona konsumenta
UK: скарги споживачів, арбітражна комісія, зростання заяв, дивні вимоги, прецедентні рішення, онлайн-заява, бракований товар, спір щодо послуг, повернення комісії, захист споживача
RO: plângeri consumatori, comisie de arbitraj, creștere cereri, cazuri bizare, decizii precedent, depunere online, produs defect, litigiu servicii, rambursare comision, protecția consumatorului
SR: potrošačke žalbe, arbitražno telo, rast prijava, bizarni zahtevi, presedanske odluke, online prijava, neispravan proizvod, spor usluge, povraćaj provizije, zaštita potrošača
HR: pritužbe potrošača, arbitražno vijeće, rast prijava, bizarni zahtjevi, presedanske odluke, online prijava, neispravan proizvod, spor usluga, povrat naknade, zaštita potrošača
BG: потребителски жалби, арбитражна комисия, ръст на заявленията, странни искания, прецедентни решения, онлайн подаване, дефектна стока, спор за услуга, възстановяване на такса, защита на потребителя
EL: καταγγελίες καταναλωτών, επιτροπή διαιτησίας, αύξηση αιτήσεων, παράξενες αξιώσεις, αποφάσεις προηγούμενου, ηλεκτρονική υποβολή, ελαττωματικό προϊόν, διαφορά υπηρεσίας, επιστροφή χρέωσης, προστασία καταναλωτή
KA: მომხმარებელთა საჩივრები, არბიტრაჟის კომისია, განაცხადების ზრდა, უცნაური მოთხოვნები, პრეცედენტული გადაწყვეტილებები, ონლაინ განაცხადი, დეფექტური პროდუქტი, სერვისის დავა, საკომისიოს დაბრუნება, მომხმარებლის დაცვა
HY: սպառողների բողոքներ, արբիտրաժային հանձնաժողով, դիմումների աճ, տարօրինակ պահանջներ, նախադեպային որոշումներ, օնլայն դիմում, արատավոր ապրանք, ծառայության վեճ, միջնորդավճարի վերադարձ, սպառողի պաշտպանություն
ZH: 消费者投诉, 仲裁委员会, 申请激增, 奇葩诉求, 典型判例, 在线申请, 缺陷商品, 服务纠纷, 费用退还, 消费者保护
JA: 消費者苦情, 仲裁委員会, 申請増加, 珍しい申立て, 先例判断, オンライン申請, 欠陥商品, サービス紛争, 手数料返金, 消費者保護
KO: 소비자 민원, 중재 위원회, 신청 증가, 기이한 요구, 판례 결정, 온라인 접수, 불량 상품, 서비스 분쟁, 수수료 환불, 소비자 보호
HI: उपभोक्ता शिकायतें, मध्यस्थता बोर्ड, आवेदनों में वृद्धि, अजीब दावे, मिसाल फैसले, ऑनलाइन आवेदन, दोषपूर्ण सामान, सेवा विवाद, शुल्क वापसी, उपभोक्ता संरक्षण
UR: صارف شکایات, ثالثی بورڈ, درخواستوں میں اضافہ, عجیب دعوے, نظیری فیصلے, آن لائن درخواست, خراب مال, سروس تنازعہ, فیس واپسی, صارف تحفظ
ID: keluhan konsumen, dewan arbitrase, lonjakan permohonan, klaim aneh, putusan preseden, pengajuan online, barang cacat, sengketa layanan, pengembalian biaya, perlindungan konsumen
MS: aduan pengguna, lembaga timbang tara, peningkatan permohonan, tuntutan pelik, keputusan rujukan, permohonan dalam talian, barangan rosak, pertikaian perkhidmatan, pemulangan caj, perlindungan pengguna
VI: khiếu nại người tiêu dùng, hội đồng trọng tài, tăng đơn, yêu cầu kỳ lạ, phán quyết tiền lệ, nộp đơn trực tuyến, hàng lỗi, tranh chấp dịch vụ, hoàn phí, bảo vệ người tiêu dùng